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Recuperaciones económicas a favor de los consumidores durante 2025
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), adscrita al Ministerio de Economía, informó que durante el año 2025 logró recuperar Q36.19 millones en beneficio directo de los usuarios. Este monto se obtuvo tras resolver miles de quejas relacionadas con inconformidades en servicios y productos. Además, la institución destacó que recibió más de 20 mil denuncias, lo que permitió actuar con mayor rapidez y fortalecer la protección al consumidor.
Distribución de los montos recuperados según el reporte oficial
De acuerdo con el informe anual, las recuperaciones económicas se distribuyeron en varias categorías. Por un lado, se registraron Q14.06 millones en reembolsos o acreditaciones. Por otro lado, se contabilizaron Q15.52 millones en restitución de bienes. Asimismo, la Unidad de Protección de Servicios Financieros atendió casos que sumaron Q4.52 millones, mientras que las recisiones de contratos representaron Q2.09 millones adicionales.
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Principales motivos de denuncia presentados por los usuarios
Herbert Ordóñez, jefe del Departamento de Verificación y Vigilancia de la Diaco, explicó que las quejas más frecuentes estuvieron relacionadas con reparaciones de vehículos y motocicletas, las cuales representaron el 43 % del total. Además, las inconformidades vinculadas con el comercio en general ocuparon el segundo lugar, mientras que los conflictos por servicios financieros y tarjetas de crédito se ubicaron en el tercer puesto, con 32 % y 25 %, respectivamente.
Asimismo, las denuncias fueron recibidas a través de la línea telefónica 1544, del sitio web oficial y de las sedes de la institución tanto en la capital como en los departamentos, lo que permitió ampliar la cobertura de atención.
Supervisiones y verificaciones realizadas en el marco del Plan Centinela
El informe también resalta las acciones ejecutadas dentro del Plan Centinela, orientado al monitoreo de precios de combustibles. Durante 2025 se realizaron 822 verificaciones en estaciones de servicio, además de 94 inspecciones en plantas y expendios de gas propano. Paralelamente, se efectuaron 6,035 revisiones en surtidores de gasolina, lo que derivó en 16 intervenciones para inmovilizar o habilitar dispensadores según los hallazgos.
Monitoreo de precios en productos de la canasta básica
Asimismo, la Diaco llevó a cabo 19,561 monitoreos de precios en productos de la canasta básica. Estas acciones se realizaron mediante visitas a mercados, supermercados y tiendas, con el objetivo de garantizar transparencia, evitar abusos y proteger la economía de los consumidores. Gracias a este seguimiento constante, la institución pudo identificar variaciones relevantes y actuar oportunamente cuando fue necesario.
Con información de La Hora.
